総務庁では「行政情報化基本計画」を踏まえ、平成7年3月27日に「総務庁行政情報化推進計画」を策定し行政の情報化を総合的・計画的に推進しているところである。その中で、国民サービスの向上の観点から「公開可能な情報の提供」として、白書・年次報告、統計調査結果、記者レク資料等公開可能な情報の国民等への提供については、「国民等のニーズ及び共通実施計画に基づく民間提供要領をふまえつつ、パソコン通信、ファクシミリ、CD−ROM等多様な電子的手段・媒体による提供を行う」としている。また、「窓口関係事務における電子化」についてはその実態を把握・分析し、内部の事務処理を合理化・迅速化する情報システムの整備状況及び国民等のニーズを考慮しながら、電子化・オンライン化を推進するとしている。